أجرى قسم إدارة الأعمال حلقة نقاشية (سمنر) لطالب الدكتوراه (احمد منخي كشيش) وتألفت لجنة السمنر من اللجنة العلمية في قسم إدارة الأعمال وذلك لمناقشة المنظومة الفكرية والفلسفية للقيمة التشاركية وتجربة الزبون وسلوك انغماس الزبون والنوايا السلوكية وفق المحاور الآتية:
1- مفهوم القيمة التشاركية
2- الإبعاد الفكرية والفلسفية للقيمة التشاركية
3- مفهوم تجربة الزبون
4- اهمية تجربة الزبون
5- الإبعاد الفكرية والفلسفية لتجربة الزبون .
6- مفهوم سلوك انغماس الزبون
7- اهمية سلوك انغماس الزبون
8- الإبعاد الفكرية والفلسفية لسلوك انغماس الزبون
9- مفهوم النوايا السلوكية
10- ابعاد النوايا السلوكية.

وخلص السمنر من خلال عرض المحاور أعلاه إلى أن القيمة التشاركية هي مصطلح يُشير إلى المشاركة النشطة للزبون في مجموعة متنوعة من الانشطة التي يتم تنفيذها بدعم من مجهز الخدمة ، اما تجربة الزبون فهي تعبير عن استجابة الزبون لأي اتصال مباشر او غير مباشر مع المنظمة ، اما سلوك انغماس الزبون فهو يشير إلى عملية نفسية التي يمكن للزبائن من خلالها المساهمة في نتائج اعمال المنظمة، أما النوايا السلوكية والتي تعبر عن توجه الفرد والذي يأثر على سلوكه المستقبلي في مواقف معينة كتبني موقف معين أو كتفضيل الزبون لخدمة معينة.